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江苏能源监管办12398热线2019年7月投诉举报情况通报

发布日期: 2019-08-02

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将20197月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 

                一、基本情况 

                (一)收到有效信息情况 

                2019年7月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息469件,环比增加13.56%,同比减少2.29%。从信息分类看:投诉举报23件;咨询426件;表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话466件,电子邮件2件,留言1件。 

                (二)分类情况 

                2019年7月收到的有效信息中,电力行业类365件,占77.83%;新能源和可再生能源行业类61件,占13.00%;石油天然气行业类8件,占1.71%;其他事项35件,占7.46% 

                投诉举报23件,其中电力行业21件;新能源和可再生能源行业2件。从业务分类情况看,供电服务方面16件;成本价格和收费方面3件;其他方面2件;市场准入方面1件;补贴和费用方面1件。 

                (三)区域分布情况 

                2019年7月投诉举报事项地域分布在南京8件,苏州4件,宿迁3件,淮安、徐州各2件,连云港、盐城、扬州、镇江各1件。 

                二、投诉举报反映的主要问题 

                (一)供电服务方面:一是供电企业对供电抢修问题处理不及时,引发用户不满;二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题,影响群众生产与生活;三是由于供电企业电能表故障,造成用户财产损失。 

                (二)成本价格和收费方面:用户对供电企业服务项目收费存在疑问,要求核实处理。 

                (三)其他方面:用户反映供电施工砍伐树木未履行告知义务,要求进行处理。 

                (四)市场准入方面:用户反映供电企业错误登记其高压电工进网作业许可证发证时间,要求进行处理。 

                (五)补贴和费用方面:用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问,要求核实处理。 

                三、投诉举报调查处理情况                 

                2019年7月,共收到投诉举报信息23件,江苏能源监管办对当月受理的23件以及上月结转的25件投诉举报进行了调查处理,已办结22件,剩余26件正在调查处理中。 


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