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江苏能源监管办12398热线2019年9月投诉举报情况通报

发布日期: 2019-10-15

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将20199月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 

                一、基本情况 

                (一)收到有效信息情况 

                2019年9月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息387件,环比减少9.15%,同比增加1.84%。从信息分类看:投诉举报13件;咨询346件;表扬、求助、建议等其它方面28件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话385件,留言1件,电子邮件1件。 

                (二)分类情况 

                2019年9月收到的有效信息中,电力行业类312件,占80.62%;新能源和可再生能源行业类46件,占11.89%;其他事项16件,占4.13%;石油天然气行业类10件,占2.58%;其他方面1件,占0.78% 

                投诉举报13件,其中电力行业12件;供电服务方面9件;电力安全方面3件。 

                (三)区域分布情况 

                2019年9月投诉举报事项地域分布在苏州、连云港各3件,南京、宿迁、盐城各2件,徐州1件。 

                二、投诉举报反映的主要问题 

                (一)供电服务方面:一是供电企业对供电抢修问题处理不及时,影响用户生产生活;二是供电企业未受理用户用电业务申请,造成用户不满;三是供电企业更改用户缴费方式但未通知,引发用户不满;四是供电企业未按照费控协议实施欠费停电,造成用户经济损失。 

                (二)电力安全方面:一是用户认为供电施工不规范对其生活造成影响,要求进行处理;二是用户认为供电设施与住房距离较近,要求排除安全隐患。 

                三、投诉举报调查处理情况                 

                2019年9月,共收到投诉举报信息13件,除一件转其他部门办理外,江苏能源监管办对当月受理的12件以及上月结转的18件投诉举报进行了调查处理,已办结17件,剩余13件正在调查处理中。


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