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中国电力报:服务升级客户满意

———国网江苏电力率先基本建成“一强三优”现代企业系列报道之三
发布日期: 2016-02-01

 

  服务好不好,客户说了算。江苏省质量协会用户评价中心受托开展的第三方调查结果近日揭晓,2015年国网江苏省电力企业客户满意度又有新提升,达到87.43%,比“十一五”末提高2.59个百分点!一直以来,江苏电力不断深化服务内涵、创新服务举措,持续推进供电服务提档升级,千方百计保障客户用上“省心电”“省钱电”“绿色电”。

省心:业扩无烦恼,抢修快又少

  2015年10月25日,中崇信诺生物制药泰州有限企业扩建的1台500千伏安专变及配电房正式接入电网,距其向泰州供电企业提出业扩增容申请只有15天时间。与常规相比,此次业扩增容节省时间达2.5个月,节约开支近一半。
         中崇信诺之所以能够享受到如此优质的供电服务,源于2015年7月泰州供电企业推出的业扩容量全开放举措。该企业根据经济发达程度、客户重要性、用电水平等,分设A、B、C、D四类试点区域进行网格化配网设计后,将配网架到客户门口,并放开入网容量限制。其中,A类试点区域4000千伏安及以下高压单电源客户可在300米内就近入网,160千伏安以下低压客户“即插即用”。
     江苏电力着力在简化办电流程、缩短办电时间上下功夫,成效显著。2015年,该企业针对低压居民客户推出一证受理、全省异地受理和“1+1”服务(当日受理次日接电),平均接电周期比上年缩短0.37个工作日;针对高压客户,推行业务办理一证启动、业扩“直通车”手机App,取消315        千伏安及以下客户设计审查和中间检查环节,简化竣工验收内容,平均接电周期比上年缩短10个工作日。
     同时,江苏电力通过加强配电自动化建设实现了配网故障快速隔离,优化抢修网点设置缩短了抢修到场时间,强化带电作业减少了停电次数和时间。南京供电企业在已经完成的主城核心区和河西地区配网自动化建设试点中,实现了故障快速隔离与自愈,高压故障巡查发现时间由平均30分钟减至3分钟。2015年,镇江供电企业配电运检室3个带电作业班成员平均每天带电作业8小时以上,共完成带电作业10950次,同比增长61.9%。
     在服务居民客户上,江苏电力更是真心、用心。2011年起,该企业全面建立社区客户经理制,并实现全省社区全覆盖;全面实现城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”。

省钱:手段多样化,节能有妙招

  “2015年7月至今,大家已增加供汽量4万吨,转换成电能约831万千瓦时,节约电费开支511万元。”2015年12月15日,常州中天钢铁有限企业能源环境处副处长薛常宽先容,在常州供电企业推动下,中天钢铁于2014年底与江苏电力节能服务企业签订了当年全省最大的合同能源管理项目。该项目建设4台余热锅炉,利用余热制发电。这是江苏电力助力客户节能降本取得的突出成果之一。面对全球能源资源日趋紧张、经济下行压力增大的新形势,江苏电力将供电服务重点放在加强电力需求侧管理、提高电能利用效率、促进企业节能降本上。          
  早在2011年,常州供电企业即成立国网系统首个能效服务活动小组。而后,不到1年江苏电力系统就成立82个能效服务小组,不定期为机械、纺织、钢铁等企业提供生产能耗诊断,帮助解决能效管理难题。
     针对大多数企业自身专业技术力量有限这一实际,江苏电力系统长年开展走访客户活动,推出“电力体检”服务和客户经理制度,为企业客户提供力率管理、专变减容等增值服务,千方百计助其降低用电成本。
     2015年5月,江苏电力在全国率先启动公共楼宇中央空调系统柔性控制改造。
         在此基础上,该企业分别于2015年8月4日、5日成功实施了首次全省范围的市场化电力需求响应和全省非工空调负荷调控。其中,电力需求响应实际减少负荷165.77万千瓦,相当于少建1座170万千瓦电厂。“市场化的电力需求响应,实现了多赢。对社会而言,缓解了电力供求矛盾。
     对企业而言,生产不受影响,还拿到了补贴。”参加需求响应的南车南京浦镇车辆有限企业资产管理部部长邓伟俊说。
     当然,省钱并非企业专有待遇。2011年起江苏农村居民也可申请分时电价,此后随着智能电表覆盖面的不断扩展,申请范围不断扩大,到2015年已覆盖全省城乡居民。

绿色:消纳百分百,共为蓝天谋

  江苏电力主动开辟绿色通道,以优质服务推进清洁能源及时并网,以优化调度推进“外电”入苏。
     江苏电力全面对接政府行政审批权        限的变化和调整,实行属地供电企业营销部门“一口对外”服务,归并、压缩服务环节,确保所有风电、光伏发电早并网;将清洁能源项目送出工程纳入重点工程管理。
     至2015年底,全省并网风电总量达412.2万千瓦,居华东之首,其中海上风电47万千瓦,居全国第一;并网光伏容量达422.4万千瓦,其中分布式光伏119万千瓦,居全国第一。
     该企业加强电网规划建设,合理安排全省电网运行方式,确保全额消纳西南水电,在持续增加区外来电的同时,提升清洁电源比例。江苏区外来电由2011年的445亿千瓦时增加到2015年的732亿千瓦时,其中水电、核电等清洁电源占比由32%提升至64%。
     江苏电力积极实施电能替代,大力推进“以电代煤(气)、以电代油”。2014年,该企业抓住国家治理大气污染的契机,推动省经信委下发意见,鼓励供热管网覆盖范围外的燃煤小锅炉采用电锅炉等。2015年全力实施电锅炉(窑炉)替代工作。据统计,仅2015年就完成电能替代1712项,增售电量80.5亿千瓦时。
     截至目前,江苏省充电设施报装容量超过12万千瓦,由江苏电力投资建设的公用电动汽车充电站已投运217座、在建16座。
     大力推进岸电系统建设和 “陆电登机”工作。统计显示,全省已建成高低压及小容量岸电系统3366套,实现了沿海、江、河、湖港口全覆盖。开发实施将飞机靠港载客与补给时由机载燃油发电切换为机场地面桥载设备供电,目前已应用到全省6个机场的51座廊桥。(沈伟民 通讯员 王玥 奚青兰)

《中国电力报》1月27日2版

 

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