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国网江苏电力积极推进智能互动服务

发布日期: 2014-01-29

       2014年,国网江苏省电力企业将推出升级版智能服务平台——智慧电力互动服务平台。届时,客户可以享受到更为便捷、准确的互动服务。

      据了解,这一平台是在打造传统优质供电营业厅的基础上,充分运用现代化数字技术,通过整合和优化95598客户服务热线、供电服务网站、移动客户端、微信等现有服务功能和系统资源,建设面向95598客户服务热线、供电服务网站、OTT、APP、短信等各种服务渠道的一体化的智慧电力互动服务平台。该平台可共享客户信息与后台服务,实现客户认证统一、业务流程统一,提高互动服务的便捷性、准确性和一致性。

       据该企业营销部先容,2014年,在创新服务方式方面,该企业还将开发并组建“电力APP Store”应用程序,优化“江苏电力手机掌上生活”客户端,开发“大用户电力通”(电力政务通)、“有序用电掌上宝”、“企业用电服务通”、“电力经济指数”等一系列多元化服务平台,逐渐形成符合差异化、个性化需求的客户端组群,搭建微信、易信多种供电服务信息传播渠道,培育国网江苏电力“移动互动服务”品牌。

       2014年,该企业计划将“国网江苏省电力企业”微信平台推广成为“百万级”公共服务号,为客户提供账单推送、充值交费等多种便捷服务。

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