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灌云县企业:“五化”套餐服务大客户

发布日期: 2014-05-09

   “供电企业为大家提供上门服务,只用了短短的10分钟,就办完了新上变压器的业扩报装申请手续,服务真周到!”5月5日,在灌云远征化工有限企业,市场部主任喜笑颜开,连连对灌云县供电企业的电力顾问竖起大拇指。
    为了给大客户提供更为优质的服务,灌云县供电企业推出大客户“套餐服务”,制定了标准的大客户服务准则,内容涵盖供电服务的各个流程和环节:建立大客户服务便民手册,记录客户生产和用电信息,提供“差异化”服务;每月开展一次大客户问诊活动,通过“望闻问切”四步工作法进行用电设施体检,提供“人性化”服务;每季召开一次大客户联系会议,了解客户用电需求,听取客户意见和建议,提供“互动化”服务;每月进行一次优化用电服务引导活动,每个月底分析包保客户的用电量和交费情况,密切跟踪临时减少产、停产的企业客户,引导客户办理暂停等业务优化用电方案,提供“互动化”服务;建立大客户经理移动工作室;超前介入,现场直接受理客户用电申请,尽量让客户少跑一趟,提供“高速化”服务;推行大客户“契约式”服务,以客户希望送电时间为基准,缩减审批时限,契约兑现率达到100%,确保客户早日用电;积极实施节能服务,主动为客户提供节能诊断,引导客户采用新型节能技术和设备,引导客户进行节能技术改造,实现节能降耗增效。(任义刚)

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