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无锡企业“居民用电服务质量”工作获国家电监办肯定

发布日期: 2012-12-26

         12月24日,从国家电力监管委员会江苏省电力监管专员办公室传来好消息:无锡供电企业“居民用电服务质量优质服务”工作获得省电监办肯定;在全省县级企业参与评比的“优质服务示范企业”活动中,所辖江阴、宜兴企业双双获奖,成绩喜人。
     随着去年11月,居民用电服务质量监管专项活动在全省范围内启动,无锡企业马上召开居民用电服务质量专项活动部署会,迅速传达江苏省电监办居民用电服务质量监管专项行动启动会议精神,部署企业居民用电服务质量专项活动。该企业根据民生优先、依法监管、因地制宜的原则,紧密结合各项重点工作,制订了《无锡供电企业贯彻落实《江苏省居民用电服务质量监管专项行动》工作方案》,并精心策划开展“保供电、促增长、助发展”、“三挂钩,三服务”、“亲情电力进千企、连万家”、“电力计量开放体验日”等专题服务活动,创新推出重要客户“电力体检”,党员队伍“三亮三比三评” 以及“三提升”工程,进一步提高了广大电力客户对供电服务的满意度。
     同时,该企业还制定下发了《社区客户经理管理办法》,在全市195个城市行政社区、1028个农村行政村范围内组建由1244名客户经理组成的社区服务网络,借助社区贴近百姓的优势,前移电力服务平台,广泛开展停电预告、业务咨询、故障报修、业务受理、电力宣传、交费提醒等多项便民服务,进一步提升了居民用电服务质量,以实际行动诠释“你用电,我用心”服务理念。(殷海菲 吴慧)


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