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无锡企业全力营造元旦假期良好供电氛围

发布日期: 2013-01-05

         1月1日至3日期间,无锡供电企业营销、农电各单位约500余人次坚守岗位,全力做好电力可靠供应和优质服务工作,营造了良好、稳定的供用电环境,保证全市人民度过了一个欢乐祥和的节日。
  节前,无锡企业营销部(客服中心)专门下发了《关于做好元旦期间营销服务工作的通知》,安排了营销、农电各部门“领导带班”和“零报告”制度,确保第一时间妥善处置优质服务工作中的突发情况。节日期间,各营业窗口制定了值班计划,业务办理和电费交纳秩序井然。4个城市营业厅共办理各类业务22起,收取电费1632笔;计量部处理装表接电磁卡表故障抢修1起、居民复电8起;95598服务督办远程工作站共受理报修业务488起,咨询业务31起、意见7起、表扬2起、无一起投诉、建议类工单。节日期间营销部(客服中心)暂停对欠费客户采取停电措施,采取电话催缴、上门催缴、邮件催缴、提醒通知等多种形式耐心细致做好居民电费的催收工作。在抢修服务方面,45个农村供电所参与值班210人次,共受理抢修102起,参与抢修人员326人次,动用车辆153辆次,平均20分钟到达故障现场,确保第一时间为老百姓恢复用电。
  同时,该企业根据电力供应应急预案的要求,认真对客户负荷管理终端做好检查和维护,确保接跳装置完好、工作正常,确保居民生活、重要用户,重点企业和重要党政机关、学校和公共设施的用电;提前做好节后10个业扩工程接电投运项目的协调、准备工作,特别关注恒隆广场、新区致优无纺布、无锡市中医院、220kV宁杭高铁宜兴牵引站等重点工程的进展情况。(殷海菲)

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