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学习强国:“加减乘除”提质效 国网盐城供电企业多项举措推动供电所高效运转

发布日期: 2020-11-17 信息来源: 10

 


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        “原来认为恢复供电需要好几天,没想到当天申请当天就办好了,如此快的办事效率,让人感到心里暖暖的。”11月2日,盐城市环保新材料负责人专程到国网盐城供电企业营业厅送上感谢信,感谢盐城供电为该企业提供高效便捷的供电服务。

        今年以来,针对盐城地区面积大、供电服务企业人员力量分散影响优质服务质量的问题,江苏盐城供电企业以客户为中心,以市场为导向,以提升市场应变和客户服务能力为目标,采取一系列举措,深化企业组织结构变革,持续推进供电所精益化管理,促进供电服务提质增效,提升客户的电力获得感。

精“减”供电所力量更集中

        “用电有什么问题尽管跟大家说,随叫随到!”10月20日,盐城三新建湖分企业九龙口供电所员工陈俊刚来到江苏正源创辉企业巡查10千伏专线运行情况,保障企业长远发展用电无忧。

        “你们现在隔三差五来,我哪有什么不放心的,再说当初就是看中这里供电服务好,电力充足才敢来投资的!”正源创辉企业负责人孙启华说完,大伙都会心地笑了。

        建湖荡滩资源丰富,境内沟河纵横,仅九龙口镇、恒济镇水产养殖面积就达数万亩。由于属地供电所人员结构老化,加之养殖塘口大部分位于偏僻位置,人员少满足不了巡视维护养殖供电线路和养殖户用电需求。为确保广大养殖户用电无忧,提升供电服务质量,江苏盐城供电企业将九龙口供电所与恒济供电所整合,精简供电所机构设置,集中人员力量,有效缓解供电所结构性缺员、忙闲不均的矛盾,解决了处理突发或较大设备缺陷人手不够、抢修力量不足的问题,显著增强供电所对外服务能力。

        国网盐城供电企业人力资源部副主任曾海建先容说:“按照‘一镇一所的原则’,整个盐城电网供电所由原134个整合至93个,降幅26.1%,所均人数由28.4人增加至38.5人,增幅35.6%”。

 

“大所‘加’小站”调配更合理

        “真是太感谢了,太感谢了!”10月25日,一位老奶奶紧紧握住阜宁县陈集中心所员工梁仁祥的手感谢着。原来奶奶是附近群租房的居民,厨房不具备独立空间,很容易发生火灾问题,陈集中心所员工在安全用电排查时,对老人不合格插排进行更换,避免可能发生的危险。

        陈集镇、板湖镇两者依苏北灌溉总渠东侧比邻而居,两个镇管辖面积154平方公里,两个供电所却分别只有23、24人,低于全区28.4人的标准。江苏盐城供电企业将陈集供电所与板湖供电所试点整合实施了“中心所+供电服务站”组织模式,“小站”保留部分人员值守,处理一些接受业务申请或日常服务类小事,其他人员由“中心所”统一安排较复杂的供用电业务和管理工作,人员工作调配更加合理,对居民用电安全排查等与民生相关的工作安排比重显著提高,周边居民电力获得感明显提高,受到周边居民夸赞屡见不鲜。

        “企业在盐都、响水、阜宁三家三新分企业试点实施‘中心所+供电服务站’组织模式,目前已形成9个‘1+1’的“大所带小站”运转模式,集中核心力量管理供用电相关业务。”曾海建告诉笔者,组织模式优化后实现短板指标双向提升,“大所”与“小站”资源共享,形成了更有价值和效率的一个整体,生产运维力量更充足,生产运维水平实现双提升,8月至今“大所”与“小站”实现零跳闸。各中心所采线损合格率由平均98.8%提高到平均99.2%,而供电服务站同期线损达标率则由原来的平均98.55%提高到平均99.16%。

 

服务网络化效率“乘”倍翻

        “一方有难八方支援”,10月1日晚上7时许,正值家家户户团圆的中秋之夜,东台头灶所接到盛世小区的报修电话,各台区经理马上互保联动,由技术员、安全员牵头带领附近的三名台区经理等供电抢修七人小组迅速赶到现场,根据现场部分区域仍是靠建筑临时用电代供得实际状况,迅速制定抢修方案,克服时间紧、百姓急、施工现场复杂等实际困难,在五十分钟内迅速完成抢修,让入住业主能够安心。看到并没有因为停电耽误吃团圆饭,现场围观群众抑制不住激动的心,不住称赞供电企业办事效率高。

        次日,盛世精典置业企业负责人到头灶供电所送来锦旗“万家灯火中秋夜,头灶供电护光明”。字里行间表达着客户对头灶供电所彻夜抢修保供电及优质服务工作的感谢和肯定。盛世精典置业企业张经理说道:“真的太感谢你们供电所的帮助了,如果不是你们,大家真不知道怎么和业主交代,供电所的服务精神值得点赞!”

        “台区经理制”是将业务所管辖的台区划分为若干网格,每个网格明确一名“台区经理”,全面负责网格内台区的生产运维、营销服务、节能降损等工作的的网格化管理制度。遇到突发情况,属地“台区经理”可第一时间赶赴现场,掌握第一手信息,并在相关技术人员的引导下拿出处置方案,节省了故障勘察时间。并同步即速集结周边“台区经理”集中力量,突击处置,工作效率大幅提高,有效节省了处置时间,减少故障停影片响。

        “自推行一专多能‘台区经理制’建设以来,真正实现了工作互为支撑、互相监护,实现营配任务一次派工、故障报修一次解决、客户服务一次到位,服务效率‘乘’倍翻,用时被除大‘打折’!”曾海建说。

 

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