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国网企业组织实施“你用电 我用心”为民服务工程

发布日期: 2014-03-31 信息来源: 蒋烨

为全面落实国家电网企业第二批党的群众路线教育实践活动总体要求,大力提升优质服务水平,3月12日,企业印发《国家电网企业“你用电 我用心”为民服务工程实施方案》(以下简称《方案》),在企业系统组织实施“你用电 我用心”为民服务工程,并要求认真抓好落实,确保工作取得实效。

  根据《方案》,“你用电 我用心”为民服务工程的总体思路是,深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电 我用心”,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。主要目标是,确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件;实现95598全网全业务集中运营;在企业经营区域内全面实现城市地区“十分钟交费圈”和农村地区“村村有交费点”;推广电费交纳、查询、电子账单、通知等互动服务;实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下,压缩业务办理环节7个;投诉处理及时率100%,抢修到达现场及时率98%以上,95598电话三声接通率98%以上;城市供电可靠率99.966%,城市综合电压合格率99.957%,农村供电可靠率99.875%,农村综合电压合格率98.80%;解决26万户104万无电人口用电问题,解决160万户农村居民低电压问题。

  《方案》明确了为民服务工程的工作内容和组织方式。企业将着力推进7个方面的工作:改进工作作风,规范窗口服务行为,深化窗口便民措施,强化窗口运营管理;全面完成95598全业务集中任务,强化95598服务质量管控和运营管理,加强营销信息系统应用和95598服务分析,及时响应客户诉求;创新服务方式,打造智能互动新平台,推进营销新型业务发展,大力开拓农村用电市场,满足多元化服务需求;完善业扩报装、供电抢修、客户投诉处理协同服务机制,提高办事效率;加强业扩报装管理,缩短接电时间;增强供电能力,提高供电质量,加大配电网建设改造力度,强化电网运行维护管理和客户安全管理;强化服务质量管控,完善供电服务指标管理体系,加大监督考核力度,提升服务品质。

  为民服务工程分为三个阶段实施,2014年2~3月为组织部署阶段,企业各部门、各单位要结合重点工作和存在的主要问题,广泛开展调研,于3月底前制定详细的工作推进计划,分解落实各项工作;4~5月为自查自纠阶段,根据实际工作情况,全面排查供电服务突出问题;6~9月为整改提高阶段,要坚持边查边改,巩固和扩大工作成果,形成长效机制,推广典型经验,推进为民服务工程扎实有效深入开展。企业要求围绕重点目标任务,统筹推进各阶段工作,确保有序衔接、均衡推进、持续深入。

  企业要求,各单位要高度重视为民服务工程实施工作,紧密结合党的群众路线教育实践活动,建立“一把手”负责制,逐级落实工作任务,确保不发生重大不良服务事件;加强组织领导,周密制定方案计划,强化具体措施的落实;加大优质服务宣传力度,通过内外部媒体广泛宣传为民服务工程中涌现的先进人物和典型事迹,引领全员投身供电服务工作,树立企业良好品牌形象;企业总部将不定期开展优质服务暗访工作。

  信息来源:《国家电网报》

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